Тех. поддержка
Сервис круглосуточной технической поддержки отвечает жестким требованиям сопровождения информационных систем в условиях непрерывного крупнотоннажного производства
Наши решения обеспечивают ключевые бизнес-процессы крупных промышленных предприятий и используются в непрерывном режиме тысячами пользователей.
Компания максимально гибко настраивает взаимодействие с собственными сервисными службами предприятия. Заказчики могут выбрать необходимый уровень услуги — возможна как полная поддержка решения специалистами Аусферр, так и частичная или полная передача на сопровождения силами заказчика.
Выделенная служба технической поддержки 24 / 7
Услуги поддержки выполняются специализированным выделенным подразделением, которое обеспечивает качественное и максимально оперативное устранение инцидентов с минимальным негативным влиянием на бизнес.
Подразделение предоставляет услуги приема обращений пользователей, а также непрерывного мониторинга процессов с целью диагностирования и устранения сбоев.
Единая точка входа
Диспетчерская служба выполняет функцию единой точки входа для всех видов обращений. Сопровождение жизненных циклов инцидентов с участием всех линий поддержки выполняется с применением современных средств управления. При работе с крупными клиентами широко применяется практика использование привычных для сотрудников клиента средств автоматизированного управления инцидентами.
